Politique de confidentialité

Groupe Synapse inc.

Dernière mise à jour : 7 novembre 2025

Chez Groupe Synapse inc., nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels). Cette politique explique quels renseignements nous collectons lorsque vous utilisez notre site web, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits à cet égard.

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Renseignements que nous collectons

Lorsque vous visitez notre site web, demandez une soumission ou nous contactez, nous pouvons collecter les renseignements personnels suivants :

Coordonnées et informations d'identification :

• Prénom et nom de famille
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

Informations provenant des demandes de soumission et des formulaires de contact :

Informations techniques et d'utilisation :

• Adresse IP et informations sur l'appareil
• Comportement de navigation et données d'utilisation du site web collectées par le biais de témoins (cookies) et d'outils d'analyse, y compris Google Analytics

Nous collectons ces informations directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de soumission, vous abonnez à notre infolettre ou interagissez de toute autre manière avec notre site web. Nous collectons également certaines informations automatiquement par le biais de témoins et de technologies de suivi similaires.

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Pourquoi nous collectons vos renseignements

Nous collectons et utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Responding to Inquiries and Quote Requests:

• Pour répondre à vos demandes et vous fournir des soumissions ou des informations sur nos produits et services.

Service à la clientèle :

• Pour fournir un soutien client personnalisé
• Pour répondre à vos questions et demandes
• Pour résoudre les litiges ou les problèmes

Amélioration du site web et analyses :

• Pour analyser le trafic du site web et le comportement des utilisateurs à l'aide de Google Analytics
• Pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site
• Pour améliorer la fonctionnalité de notre site web et l'expérience utilisateur
• Pour optimiser nos offres de produits et services

Communications marketing (avec votre consentement) :

• Pour envoyer des offres promotionnelles, des infolettres ou des mises à jour sur nos produits
• Pour vous informer des nouveaux produits ou des événements spéciaux

Nous ne traitons vos renseignements personnels que lorsque nous avons une base juridique valide pour le faire, y compris votre consentement, l'exécution d'un contrat, le respect des obligations légales ou nos intérêts commerciaux légitimes.

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Google Analytics et technologies de suivi

Nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google LLC, pour nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web. Google Analytics utilise des témoins et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations sur votre comportement de navigation, notamment :

• Les pages que vous visitez sur notre site web
• Le temps passé sur chaque page
• Les liens sur lesquels vous cliquez
• Votre emplacement géographique (au niveau de la ville/région)
• Votre type d'appareil et les informations de votre navigateur
• Le site web ou la source de référence

Partage de données avec Google :
Les informations collectées par Google Analytics sont transmises et stockées par Google sur des serveurs pouvant être situés à l'extérieur du Québec et du Canada, y compris aux États-Unis. Google utilise ces informations en notre nom pour évaluer votre utilisation de notre site web, compiler des rapports sur l'activité du site et fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet.

Votre consentement :
En utilisant notre site web et en acceptant les témoins via notre bannière de témoins, vous consentez au traitement de vos données par Google Analytics comme décrit ci-dessus. Vous avez le droit de refuser ou de retirer ce consentement à tout moment en ajustant vos préférences en matière de témoins ou en utilisant les mécanismes de désactivation décrits ci-dessous.

Comment désactiver Google Analytics :
Vous pouvez empêcher Google Analytics de vous reconnaître lors de visites ultérieures en :

• Ajustant vos préférences en matière de témoins via notre bannière de témoins
• Désactivant les témoins dans les paramètres de votre navigateur
• Installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics

Pour plus d'informations sur la manière dont Google collecte et traite les données, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Google..

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Témoins (Cookies) et gestion du consentement

Nous utilisons des témoins et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Les témoins sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

Types de témoins que nous utilisons :

Catégorie de témoins	Objectif	Consentement requis
Essential Cookies	Nécessaires au bon fonctionnement du site web	Non (strictement nécessaire)
Témoins de performance	Collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site web (ex: Google Analytics)	Oui
Témoins fonctionnels	Mémorisent vos préférences et paramètres	Oui
Témoins marketing	Suivent vos habitudes de navigation pour diffuser des publicités ciblées	Oui

Consentement aux témoins :
Conformément à la Loi 25, nous obtenons votre consentement explicite (opt-in) avant de déployer tout témoin non essentiel ou technologie de suivi. Lors de votre première visite sur notre site web, vous verrez une bannière de témoins qui vous permettra d'accepter ou de refuser différentes catégories de témoins. Aucun témoin de suivi ne sera activé tant que vous n'aurez pas donné votre consentement.

Gestion de vos préférences en matière de témoins :
Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux témoins à tout moment en :

• Cliquant sur le lien des préférences en matière de témoins dans l'extension réservée
• Ajustant les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins
• Nous contactant à l'adresse courriel fournie ci-dessous

Veuillez noter que la désactivation de certains témoins peut affecter la fonctionnalité de notre site web et votre expérience utilisateur.

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Sécurité et conservation des données

Nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels au sérieux et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement : Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS pour protéger les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs
• Contrôles d'accès : Nous limitons l'accès aux renseignements personnels au personnel autorisé uniquement
• Évaluations de sécurité régulières : Nous examinons et mettons à jour régulièrement nos pratiques de sécurité

Conservation des données :
Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été collectés, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Spécifiquement :

• Consentement marketing : Conservé jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou vous désabonniez
• Données d'analyse : Conservées conformément aux paramètres de conservation de Google Analytics (actuellement fixés à 26 mois)

Une fois la période de conservation expirée, nous supprimerons ou anonymiserons vos renseignements personnels de manière sécurisée.

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Partage de vos renseignements

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise et à vous servir. Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser qu'aux fins que nous spécifions.

Catégories de tiers :

Catégorie de tiers	Objectif	Exemples

| Fournisseurs d'analyses | Pour analyser le trafic du site web et le comportement des utilisateurs | Google Analytics |
| Fournisseurs de services de messagerie | Pour envoyer des courriels transactionnels et marketing | Mailchimp |
| Fournisseurs d'hébergement web | Pour héberger notre site web et stocker des données | Hosting Papa |

Transferts de données hors du Québec :
Certains de nos fournisseurs de services, y compris Google Analytics, sont situés à l'extérieur du Québec et peuvent stocker ou traiter vos renseignements personnels dans d'autres juridictions, y compris aux États-Unis. Avant de transférer vos renseignements personnels hors du Québec, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) comme l'exige la Loi 25 pour garantir que des mesures de protection adéquates sont en place.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements personnels à des tiers à leurs propres fins de marketing.

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Vos droits en vertu de la Loi 25

La Loi 25 du Québec vous accorde des droits importants concernant vos renseignements personnels. Vous avez le droit de :

Droit d'accès :
Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des informations sur la manière dont ils sont utilisés et avec qui ils sont partagés.

Droit de rectification :
Demander la correction de tout renseignement personnel inexact, incomplet ou périmé.

Droit à l'effacement :
Demander la suppression de vos renseignements personnels dans certaines circonstances, par exemple lorsqu'ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été collectés.

Droit à la portabilité :
Demander une copie de vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transmettre à une autre organisation lorsque cela est techniquement possible.

Droit de retirer votre consentement :
Retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements personnels à tout moment. Si vous retirez votre consentement pour les communications marketing, nous cesserons de vous envoyer des courriels promotionnels. Si vous retirez votre consentement pour les témoins, nous cesserons de collecter des données d'analyse par le biais de ces technologies.

Droit d'opposition :
Vous opposer au traitement de vos renseignements personnels à certaines fins, telles que le marketing direct.

Droit à la limitation de l'utilisation :
Demander que nous limitions l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels dans certaines circonstances.

Comment exercer vos droits :
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse courriel fournie ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours et pourrons exiger une vérification de votre identité avant de traiter votre demande.

Si vous retirez votre consentement au traitement de vos renseignements personnels, nous supprimerons vos données dans les 30 jours suivant la réception de votre demande, à moins que la loi ne nous oblige à les conserver.

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Notification d'incident de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité impliquant un accès, une perte ou une divulgation non autorisés de vos renseignements personnels présentant un risque de préjudice sérieux, nous nous engageons à :

• Aviser la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) dès que possible
• Vous aviser directement si l'incident présente un risque de préjudice sérieux pour vous
• Prendre des mesures immédiates pour contenir l'incident et empêcher tout accès non autorisé ultérieur
• Mettre en œuvre des mesures correctives pour prévenir des incidents similaires à l'avenir

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Responsable de la protection des renseignements personnels

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels, veuillez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels :

Courriel: info@groupesynapse.ca
Entreprise: Groupe Synapse inc.

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Infolettres et communications marketing

Si vous vous abonnez à notre infolettre ou consentez à recevoir des communications marketing, nous vous enverrons des offres promotionnelles, des mises à jour sur nos produits et d'autres contenus marketing. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en :

• Cliquant sur le lien de désabonnement au bas de tout courriel marketing
• Nous contactant à info@groupesynapse.ca
• Ajustant vos préférences de communication

Une fois que vous vous serez désabonné, nous cesserons de vous envoyer des courriels marketing dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des courriels transactionnels liés à vos demandes de soumission.

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Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des renseignements personnels auprès d'un enfant de moins de 13 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations dès que possible.

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Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou autres facteurs. Lorsque nous apporterons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique et vous en informerons en :

• Publiant un avis sur la page d'accueil de notre site web
• Vous envoyant une notification par courriel (si vous nous avez fourni votre adresse courriel)
• Demandant votre consentement renouvelé lorsque la loi l'exige

Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique de confidentialité pour rester informé sur la manière dont nous protégeons vos renseignements personnels.

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Consentement à cette politique de confidentialité

En utilisant notre site web, en soumettant un formulaire ou en nous fournissant vos renseignements personnels, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme décrit dans les présentes.

Pour les témoins et les technologies de suivi, votre consentement est obtenu séparément via notre bannière de témoins lors de votre première visite sur notre site web.

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Droit applicable

Cette politique de confidentialité est régie par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige découlant de cette politique ou de nos pratiques de confidentialité sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Québec.

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